CGV

Conditions Générales de Vente – Totally Mystic

Dernière mise à jour : 07/09/2026

1. Identité du vendeur

Le site Totally Mystic est exploité par :

TOTALLY INDUSTRY SARL

Siège social : 33 rue Ernest Mabille, 55600 Montmedy France 

SIREN : 941848129

SIRET : 94184812900016

TVA intracommunautaire : FR68941848129

E-mail : totally.mystic@mail.com

Téléphone : 0744762796

Totally Mystic est une enseigne / un nom commercial exploité par Totally Industry SARL.

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les ventes réalisées sur le site Totally Mystic auprès de consommateurs agissant à des fins non professionnelles.

2. Produits

Totally Mystic commercialise notamment des bougies, encens, cristaux, pierres, accessoires spirituels, objets de décoration, produits liés aux rituels, à la méditation, à la cartomancie et autres articles proposés sur le site.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche.

Les photographies et illustrations ont une valeur informative. De légères variations peuvent notamment exister pour les produits artisanaux ou naturels, comme les pierres, cristaux, végétaux ou objets fabriqués à la main.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.

Les éventuels frais de livraison sont précisés avant la validation définitive de la commande. Le consommateur doit pouvoir connaître avant l’achat le prix total ainsi que les frais supplémentaires applicables. 

Totally Industry SARL se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix appliqué est celui affiché au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, il peut vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger d’éventuelles erreurs.

La validation de la commande implique l’acceptation des présentes CGV.

Au moment du paiement, le site doit indiquer clairement que la validation entraîne une obligation de paiement, par exemple avec la mention « Commande avec obligation de paiement » ou une formulation équivalente dépourvue d’ambiguïté. 

Une confirmation de commande est ensuite transmise au client sur un support durable, généralement par e-mail.

5. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés sur le site au moment de l’achat, notamment :

Carte bancaire / PayPal / virement bancaire

Totally Industry SARL se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de refus de paiement, d’incident de paiement, de suspicion de fraude ou d’informations manifestement incorrectes.

6. Livraison

Les produits sont livrés aux zones géographiques indiquées sur le site.

Modes de livraison proposés :

Mondial Relay / Livraison à domicile 

Les frais et délais estimés sont indiqués au client avant la validation de sa commande.

Totally Industry SARL communique une date ou un délai de livraison au consommateur et doit respecter les règles applicables aux ventes à distance. 

Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse et des informations de livraison avant de valider sa commande.

7. Réception de la commande

Lors de la réception, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de produit endommagé, manquant ou de colis présentant une anomalie, le client est invité à contacter rapidement Totally Mystic à :

totallymystic@mail.com

avec, si possible, des photographies permettant de constater le problème.

Cette procédure ne prive pas le consommateur de ses garanties légales.

8. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision. 

Pour exercer ce droit, le client peut transmettre une déclaration claire exprimant sa volonté de se rétracter ou utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin des présentes CGV.

La demande doit être envoyée à :

Totally Industry SARL – Totally Mystic

33 rue Ernest Mabille, Montmedy 55600, France

totallymystic@mail.com

Une fois la rétractation notifiée, le client dispose d’un maximum de 14 jours pour retourner les produits. 

Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à Totally Mystic ou indication contraire.

Cette information doit être communiquée au consommateur avant l’achat ; sinon, le professionnel peut devoir supporter ces frais. 

Les produits devront être retournés avec les accessoires et éléments permettant leur remise en vente, sous réserve du droit du consommateur d’examiner raisonnablement le produit.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans certains cas prévus par la loi, notamment pour certains produits personnalisés, rapidement périssables ou autres biens faisant partie des exceptions légales. 

10. Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Totally Industry SARL rembourse les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.

Le remboursement pourra être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition lorsque la réglementation le permet.

Le remboursement est effectué en principe via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

11. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables.

Garantie légale de conformité

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité en cas de défaut de conformité du produit.

Cette protection s’applique notamment pendant une durée légale pouvant atteindre 2 ans pour les biens concernés, conformément aux dispositions applicables. 

Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale relative aux vices cachés dans les conditions prévues par la loi.

Le professionnel garantissant les biens est :

TOTALLY INDUSTRY SARL

33 rue Ernest Mabille, Montmedy 55600, France

0744762796

totallymystic@mail.com

Les CGV doivent bien informer le consommateur de ces garanties. 

12. Produits naturels et artisanaux

Certains articles commercialisés par Totally Mystic peuvent être fabriqués à partir de matières naturelles ou selon des procédés artisanaux.

Les pierres naturelles, cristaux, végétaux ou objets artisanaux peuvent présenter des variations de couleur, forme, dimensions, veinage ou texture.

Ces différences naturelles ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité lorsque le produit correspond aux caractéristiques essentielles annoncées.

13. Utilisation des produits

Le client s’engage à utiliser les produits conformément aux instructions, précautions et avertissements éventuellement indiqués sur le produit, son emballage ou sa fiche produit.

Les bougies, encens et produits nécessitant une combustion doivent notamment être utilisés sous surveillance et éloignés des matériaux inflammables, enfants et animaux.

14. Spiritualité, cristaux et bien-être

Les informations relatives aux propriétés traditionnellement attribuées aux pierres, cristaux, plantes, encens, rituels ou pratiques spirituelles sont proposées à titre informatif et culturel.

Elles reposent notamment sur des traditions, croyances ou pratiques de bien-être et ne constituent ni un diagnostic médical, ni un traitement, ni une promesse thérapeutique.

Les produits commercialisés sur Totally Mystic ne doivent pas être utilisés en remplacement d’un traitement ou d’un avis délivré par un professionnel de santé.

15. Responsabilité

Totally Industry SARL ne pourra être tenue responsable d’un dommage résultant d’un usage du produit contraire à sa destination ou aux consignes de sécurité communiquées.

La responsabilité du vendeur reste toutefois soumise aux dispositions légales impératives protégeant le consommateur.

16. Propriété intellectuelle

La marque, le logo, les textes, illustrations, photographies, graphismes, guides et autres contenus propres à Totally Mystic sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions légalement prévues.

17. Données personnelles

Les informations recueillies lors des commandes sont utilisées pour leur traitement, la livraison, la relation client et les autres finalités exposées dans la Politique de confidentialité du site.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément aux règles applicables, notamment au RGPD.

18. Service client

Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande :

Totally Mystic – Totally Industry SARL

E-mail : totally.mystic@mail.com

Téléphone : 0744762796

Adresse : 33 rue Ernest Mabille, Montmedy 55600, France

19. Médiation de la consommation

En cas de litige, le consommateur doit d’abord adresser une réclamation à Totally Industry SARL afin de tenter de résoudre le différend à l’amiable.

Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Totally Industry SARL.

20. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de litige, le consommateur bénéficie des règles légales de compétence territoriale qui lui sont applicables.

Aucune clause des présentes CGV ne saurait priver le consommateur d’une disposition impérative prévue en sa faveur.

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Formulaire type de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande.