Retours & remboursements - Totally Mystic
Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées sur le site Totally Mystic, exploité par Totally Industry SARL.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Pour exercer ce droit, le client doit informer Totally Mystic de sa volonté de se rétracter par une déclaration claire envoyée à :
Totally Mystic – Totally Industry SARL
E-mail : totally.mystic@mail.com
Adresse : 33 rue Ernest Mabille, 55600 Montmedy France
Le client peut également utiliser le formulaire de rétractation disponible dans les Conditions Générales de Vente.
Délai pour retourner les produits
Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours maximum pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
Totally Industry SARL – Service retours Totally Mystic
33 rue Ernest Mabille, 55600 Montmedy France
État des produits retournés
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Une dépréciation pourra toutefois être retenue si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner.
Frais de retour
En cas de rétractation simple, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le retour est dû à une erreur de préparation, à un produit défectueux ou à un produit ne correspondant pas à la commande, les frais de retour ne seront pas supportés par le client selon les conditions applicables.
Produits exclus du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits faisant partie des exceptions prévues par la loi.
Cela peut notamment concerner certains produits :
- personnalisés ou fabriqués spécialement à la demande du client ;
- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- descellés après livraison lorsqu’ils ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales sont réunies.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si un produit arrive endommagé, cassé, incomplet ou incorrect, le client est invité à contacter le service client rapidement à :
totallymystic@mail.com
en précisant :
- le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la nature du problème ;
- et, si possible, des photographies du produit et de l’emballage.
Après vérification, Totally Mystic pourra proposer selon la situation un remplacement, un nouvel envoi, un remboursement ou toute autre solution conforme aux droits du consommateur.
Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, Totally Industry SARL rembourse les sommes concernées conformément aux délais légaux applicables.
En cas de rétractation, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, lorsque la réglementation le permet.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire avec le client.
Frais de livraison initiaux
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés selon les règles légales applicables.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, la différence correspondant au surcoût peut ne pas être remboursée.
Échanges
Totally Mystic peut proposer un échange lorsque cela est possible, notamment en cas de taille, variante ou produit concerné.
Cependant, l’échange n’est pas systématiquement garanti et dépend notamment de la disponibilité du produit.
Le client est invité à contacter le service client avant tout retour s’il souhaite demander un échange.
Retour refusé ou colis non retiré
Un colis retourné à Totally Mystic parce qu’il n’a pas été retiré en point relais ou en raison d’une adresse erronée ne constitue pas automatiquement une rétractation.
Le client est invité à contacter Totally Mystic afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Une nouvelle expédition pourra entraîner de nouveaux frais de livraison à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur imputable au vendeur ou au transporteur.
Garanties légales
Les présentes conditions de retour ne limitent en aucun cas les droits du client au titre des garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Contact
Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :
Totally Mystic – Totally Industry SARL
E-mail : totally.mystic@mail.com
Téléphone : 0744762796